Nuovi modelli organizzativi per la “customer experience”

Al Convegno di  S&O sui  “Nuovi modelli organizzativi per la Customer Experience”  ho individuato nella interazione tra tecnologia e soggettività sociale il fatto veramente nuovo che impone cambiamenti organizzativi importanti nelle aziende. L’impatto interessa infatti in modo forte sia le relazioni con il mercato e il contesto esterno, sia la vita organizzativa interna e le relazioni interpersonali che la caratterizzano. Strutture, ruoli professionali, competenze, comportamenti sono posti sotto tensione in modi nuovi. Soluzioni veramente persuasive stentano tuttavia ad affermarsi per la presenza di contraddizioni irrisolte che ostacolano la diffusione in orizzontale di pratiche generative improntate alla collaborazione e capaci di sostenere ambiguità e incertezza.

Organizzazione e competitività

Inizia il 29 aprile a Cagliari il X° workshop di organizzazione aziendale (  woa2009 ) , l’incontro annuale dei docenti e ricercatori di questa materia, dedicato quest’anno al contributo degli studi di organizzazione per la competitività e l’innovazione del sistema economico. I paper che saranno discussi sono accessibili sul sito dell’evento. Particolare attenzione è dedicata al settore pubblico (track 5).